Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul www.terrazza.ro este administrat de WNA COMPANY SRL, companie înregistrată în România cu următoarele date de identificare:

  • Denumire firmă: WNA COMPANY SRL

  • Cod Unic de Înregistrare: 51460429

  • Nr. Înmatriculare: J2025018829001

  • Sediu social: Sat Șelimbăr, Str. Doamna Stanca nr. 3, ap. 18, cod poștal 557260, județul Sibiu

  • Punct de lucru: Restaurant Terrazza, Str. Doamna Stanca nr. 10, Șelimbăr, Sibiu

  • E-mail: contact@terrazza.ro

  • Telefon: 0369 883 098

Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului implică acceptarea expresă a prezentelor Termeni și condiții.

2. Utilizarea site-ului

  • Site-ul poate fi folosit exclusiv pentru informare și pentru plasarea de comenzi online.

  • Orice utilizare abuzivă (introducerea de date false, plasarea de comenzi fictive, încercări de fraudă) poate atrage blocarea accesului utilizatorului și, după caz, sesizarea autorităților.

  • Conținutul site-ului (texte, imagini, meniuri, oferte, logo-uri) este proprietatea WNA COMPANY SRL și nu poate fi copiat sau folosit fără acordul scris al companiei.

3. Comenzi online

3.1 Condiții de plasare a comenzilor

  • Valoarea minimă pentru o comandă este 50 lei.

  • Comenzile se pot plasa online zilnic, între 11:00 și 20:00.

  • Livrările sunt disponibile doar pe o rază de 3,5 km față de adresa restaurantului (Str. Doamna Stanca nr. 10, Șelimbăr).

3.2 Confirmarea comenzii

  • După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare telefonică sau prin sistemul online.

  • În cazul în care nu putem onora comanda (ex: lipsă stoc, probleme tehnice, imposibilitate de livrare), clientul va fi contactat imediat pentru anulare sau pentru stabilirea unei alternative.

3.3 Ridicare personală

  • Clientul poate opta pentru ridicarea comenzii direct de la restaurant.

  • În acest caz, se aplică automat o reducere de 10% din valoarea totală a comenzii.

4. Livrare

  • Timpul mediu estimat pentru livrare este de aproximativ 40 de minute, în funcție de distanță, trafic și volumul comenzilor.

  • Costul livrării:

    • 50 – 199 lei: taxă de 10 lei.

    • peste 200 lei: livrare gratuită.

  • Livrările sunt efectuate exclusiv de curieri proprii ai restaurantului.

  • Nu livrăm în afara razei de 3,5 km și nici în afara intervalului orar de funcționare.

4.1 Opțiuni suplimentare la livrare

  • Înainte de finalizarea comenzii, clientul poate selecta opțiunea: „Vreau tacâmuri: DA / NU”.

  • Dacă alege DA, se va deschide o rubrică unde clientul poate introduce numărul dorit de tacâmuri. Costul este de 1 leu/tacâm, sumă adăugată automat la totalul comenzii.

5. Metode de plată

  • Cash la livrare – plata se face direct către curier.

  • Card la curier (POS mobil) – clientul poate plăti cu cardul, iar dacă dorește să lase bacșiș, acesta va fi introdus direct pe POS de către curier, la solicitarea clientului.

  • Momentan nu este disponibilă plata online cu cardul, această opțiune urmând să fie activată într-o etapă viitoare.

5.1 Bacșiș

  • Restaurantul nu solicită bacșiș prin formularul de comandă.

  • Bacșișul rămâne la latitudinea clientului și se lasă direct la curier, fie cash, fie introdus pe POS la momentul plății.

6. Politica de anulare și retur

  • Comenzile odată confirmate nu pot fi modificate sau anulate dacă au intrat în procesul de preparare.

  • Din motive de siguranță alimentară și conform legislației, produsele alimentare livrate nu pot fi returnate.

  • În cazul unor situații excepționale (produs greșit, produs lipsă, produs deteriorat), clientul trebuie să contacteze imediat restaurantul la 0369 883 098. Echipa noastră va găsi cea mai rapidă soluție: refacerea produsului, înlocuirea comenzii sau rambursarea valorii produsului respectiv.

7. Ofertă specială și reduceri

  • Pentru comenzile ridicate personal de la restaurant se aplică o reducere de 10%.

  • Restaurantul își rezervă dreptul de a introduce promoții sau reduceri ocazionale, care vor fi afișate pe site sau comunicate prin canalele oficiale.

8. Responsabilitatea clientului

  • Clientul este responsabil pentru furnizarea de date corecte și complete (nume, adresă, număr de telefon).

  • Orice întârziere sau imposibilitate de livrare cauzată de informații greșite nu intră în responsabilitatea restaurantului.

  • Clientul are obligația de a fi disponibil la numărul de telefon indicat, pentru confirmarea comenzii sau pentru detalii privind livrarea.

9. Protecția datelor personale

  • Datele personale furnizate la plasarea comenzilor sunt utilizate strict pentru:

    • preluarea, procesarea și livrarea comenzilor,

    • contactarea clientului pentru confirmări sau eventuale modificări,

    • respectarea obligațiilor legale (facturare, contabilitate).

  • WNA COMPANY SRL respectă legislația GDPR și nu va vinde sau înstrăina datele clienților către terți, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

  • Informații detaliate sunt disponibile în secțiunea Politica de confidențialitate.

10. Limitarea răspunderii

  • Restaurantul depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe site (meniuri, prețuri, imagini) să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori de tipar sau discrepanțe între fotografiile de prezentare și produsul final.

  • Ne rezervăm dreptul de a modifica meniul, prețurile și condițiile de livrare, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată a termenilor va fi disponibilă permanent pe site.

11. Drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, design, sigle, meniuri) este proprietatea WNA COMPANY SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, copierea sau folosirea acestuia în scopuri comerciale fără acordul scris al proprietarului este interzisă.

12. Modificarea termenilor și condițiilor

WNA COMPANY SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document oricând consideră necesar. Orice modificare va fi afișată pe această pagină și va intra în vigoare din momentul publicării.

Contul meu